Garanties de défauts des appareils et équipements
1 - Délai de garantie. :
Le délai de garantie pour les défauts de la chose (ci-après garantie) pour les appareils neufs achetés dès le 01.06.2022 est de 1 an. Le délai de garantie court dès la date de la facture de Service Equipement Wescher SA. En cas de réparation, d’échange de pièce ou échange d’appareil le délai de garantie ne recommence pas et n’est pas prolongé.
2 - Certificat de garantie :
a facture de Service Equipement fait office de certificat de garantie et doit être présentée en cas de demande de réparation sous garantie.
3- Lieu d’exécution des travaux de garantie :
Pour que les réparations et le travail soient couverts par la garantie, les appareils doivent être envoyés dans nos locaux à l’adresse suivante ci-dessous :
Rue Antoine Jolivet, 7 1227 Carouge
La livraison ou l’expédition sont à la charge de l’acheteur.
4 - Exclusion de garantie :
Les dégâts, travaux ou pièces suivants sont exclus de la garantie :
- Dégâts causés par un montage et/ou une installation non conforme aux préconisations du fabricant
- Dégâts causés par un manque d’entretien (nettoyage) ou entretien (nettoyage) incorrect
- Dégâts causés par une mauvaise utilisation, en particulier par le non-respect du mode d’emploi
- Dégâts causés par une alimentation manquante ou insuffisante en énergie (électricité, gaz), en eau ou en produits d’entretien (nettoyage)
- Tous les travaux de nettoyage et de détartrage (calcaire)
- Dégâts au verre, plexiglas et pierre réfractaire
- Les pièces d’usure typiques et moyens d’éclairage
- Les pièces détachées livrées
a. Dégâts causés par un montage et/ou une installation incorrecte :
Les dégâts et malfaçons causés par un montage ou une installation inadéquate sont exclus de la garantie. En particulier dans les situations suivantes :
- les instructions de montage et d’installation livrées avec les appareils n’ont pas été respectées
- la pente de l’écoulement entre l’appareil et l’écoulement au sol est manquante ou insuffisante
- manque de protection des appareils d’une source de fortes émissions de chaleur ou de vapeur
- dégâts causés par une inversion de phase sur une prise et/ou la fiche électrique
- les grillages ou fentes d’aération sont couvertes ou la distance d’installation recommandée par rapport au mur n’est pas respectée
- le dosage des produits de lavage et rinçage est en inadéquation avec la dureté de l’eau (sur les lave-vaisselle)
b. Dégâts et défectuosités par manque d’entretien ou entretien inadéquat :
Les dégâts et défectuosités qui surviennent par manque d’entretien (nettoyage) ou entretien inadéquat sont exclus de la garantie. En particulier dans les situations suivantes :
- les instructions d’entretien signalées dans le mode d’emploi ne sont pas respectées
- des détergents inadéquats sont utilisés
- dégâts provoqués par l’encrassement ou/et par manque d’entretien
- non utilisation des détergents d’origine pour l’entretien des fours
- dégâts provoqués par manque de nettoyage des grilles d’aération sur les appareils frigorifiques (en particulier sur le condenseur)
- dégâts provoqués par manque de nettoyage et/ou de détartrage des machines à glaçons
- encrassement par manque de renouvellement du bain de lavage des lave-vaisselle ou lave-verres provoquant des résultats de lavage insatisfaisant
- présence de corps étrangers, écoulements obstrués (par ex. couverts dans la pompe d’un lave-vaisselle)
- filtres de hottes d’aspiration encrassés provoquant une perte d’aspiration
c. Dégâts et défectuosités causés par une utilisation erronée :
Les dégâts et défectuosités causés par une utilisation erronée sont exclus de la garantie. En particulier dans les situations suivantes :
- non-respect des instruction du mode d’emploi livré avec l’appareil
- le manque ou l’excès d’eau sur des appareils nécessitant un niveau précis d’eau comme les bain-marie, soupières, cuiseurs à pâtes et à riz et autres appareils similaires. Cela vaut spécialement lorsque le thermostat de sécurité est déclenché par une surchauffe due au manque d’eau
- Le manque ou l’excès de corps gras (non-respect de la quantité requise) dans les friteuses et autres appareils similaires. Cela vaut spécialement lorsque le thermostat de sécurité est déclenché par une surchauffe due au manque de corps gras
- Utilisation de casseroles inadéquates
d. Dégâts et défectuosités provoqués par un manque ou une insuffisance d’apport d’énergie, d’eau ou de détergents
Les dégâts et défectuosités causés par un manque ou une insuffisance d’apport d’énergie, d’eau ou de détergent sont exclus de la garantie. En particulier dans les situations suivantes :
- la puissance indiquée sur la plaque signalétique ou dans la documentation technique n’est pas respectée
- le manque total ou partiel d’électricité sur un appareil (par ex. disjoncteur déclenché)
- le manque total ou partiel d’eau pour les appareils nécessitant un branchement hydrique (par ex. pas ou pas assez de pression)
- le manque total ou partiel de gaz pour les appareils à gaz
- le manque total ou partiel de détergent et/ou de produit de rinçage pour les machines à laver (vaisselle, verres, ustensiles) et les appareils avec système de lavage intégré (par ex. estagnons vides ou tuyaux coincés ou bouchés par un corps étranger)
e. Travaux de nettoyage et détartrage
Tous les travaux de nettoyage et/ou de détartrage que l'on peut raisonnablement exiger de l’utilisateur sont exclus de la garantie. Les appareils sur lesquels Service Equipement doit effectuer des travaux en garantie doivent être remis propres lorsque les appareils nous sont envoyés en atelier. Tous les travaux de nettoyage et/ou de détartrage seront facturés selon le rapport de travail à CHF 2.10 la minute.
f. Dégâts de verre, plexiglas et pierre réfractaire
Tous les dégâts causés sur du verre, du plexiglas ou des pierres réfractaires sont exclus de la garantie.
g. Pièces d’usure typiques et moyens d’éclairage
Les pièces d’usure typiques ainsi que les moyens d’éclairage sont exclus de la garantie. En particulier considérés comme pièces d’usure sont :
- Joints (joint de porte etc.)
- Poignées de porte (partie interne incluse)
- Panneaux de commande autocollants
- Boutons de commande
- Grilles en fonte
- Paniers de friteuse ou de cuiseur à pâtes
- Couteaux, couteaux de trancheuse et lames
- Protections, caches et couvercles synthétiques
- Courroies et chaînes de transmission
- Planches à trancher en polyéthylène
- Tuyaux des pompes péristaltiques de dosage
- Roues et roulettes en gomme
- Résistances à quartz, tubes néon et tubes UV
- Accumulateurs
- Poignées
- Bols de mixage en polycarbonate
- Bandes Téflon de la barre de soudure des machines à sous-vide
- Disques abrasifs des éplucheuses à PDT et légumes
h. Livraison de pièces détachées
Les pièces détachées ne sont pas couvertes par la garantie que cela soit lors d’un achat ou en réparation.
5 - Mesures à prendre par l’utilisateur
En cas de panne d’un appareil lors de la période de garantie il est attendu de la part de l’utilisateur un simple contrôle de l’appareil. Ceci implique en particulier les tâches suivantes :
- Reset des appareils avec commande électronique (débrancher l’appareil du réseau et le rebrancher)
- Réarmement des thermostats de sécurité dans la mesure où ceux-ci sont accessibles du dehors et qu’aucun couvercle ne doit être retiré
6 - Travaux de garantie les jours fériés et en fin de semaine (weekend).
Pour les interventions en garantie exigées par l’utilisateur pendant les jours fériés ou les weekends Service Equipement facturera pour le déplacement CHF 100.- et CHF 192.- pour l’heure de travail.