Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des critères ci-dessous :
- De la catégorie du ou des articles
- Du poids du ou des articles
- De la dimension du ou des articles
- De l’adresse du client.
Les livraisons ont lieu UNIQUEMENT en Suisse.
Livraison par La Poste (en 2 jours ouvrables du lundi au vendredi)
L’envoi du colis par La Poste n’est pas automatique et ne peut se faire uniquement pour des produits/articles de moins de 30kg avec des dimensions d’emballage maximales suivantes :
en mm : L 1000 x P 600 x H 600
Il se peut qu'en cas d'absence, la Poste dépose le colis devant la porte d'entrée. Si vous ne souhaitez pas qu'elle le fasse, vous pouvez la contacter au préalable par téléphone ou par e-mail (tél. 0848 888 888, e-mail kundendienst@post.ch). Les modifications correspondantes sont ensuite enregistrées dans le système de la Poste.
Livraison jusqu’au lieu d’utilisation
La livraison se fait jusqu'au trottoir. Contre un supplément, la livraison de palettes ou de colis de plus de 30kg est possible jusqu’au lieu d’utilisation*. Dans ce cas, l'entreprise de transport apporte le produit directement là où vous le souhaitez (cave / étage). Ce service ne comprend que la livraison jusqu'au lieu d'utilisation. L’installation et l'élimination d'anciens produits ou de l'emballage ne sont pas inclus. Le service d’installation peut être sélectionné lors du processus de commande des produits concernés.
* Cette option est seulement disponible pour les produits (indication dans le descriptif de l’article)
Délai de livraison
Le délai de livraison indiqué sur chaque article est indicatif et peut varié en fonction de l’approvisionnement et de la disponibilité au moment de votre achat. Si votre commande comporte plusieurs articles, la livraison de l’ensemble des appareils ou équipements commandés sera effectué en 1 fois, selon le délai de livraison le plus long stipulé sur chaque article. Les indications de délais des produits nous sont communiquées par nos fabricants/fournisseurs au moment de votre commande.
Commandé aujourd'hui jusqu'à 14 heures, livré demain
Pour tous les produits en stock dans notre entrepôt central, toutes les commandes reçues avant 14 heures sont expédiées le même jour, et arrivent généralement (~95%) à l'adresse de livraison le jour ouvré suivant.
Palettes et marchandises de plus de 30 kg
Les articles particulièrement lourds sont livrés sur palettes par une entreprise de transport. L'entreprise de transport convient une date de livraison au préalable par téléphone. Si vous n'êtes pas joignable par téléphone, vous serez invité à contacter l'entreprise par e-mail. Pour les destinations difficiles d'accès, notre entreprise de transport livre les palettes à l'endroit le plus proche (gare de départ du téléphérique p.ex.). Veuillez noter que la livraison avec la Poste Suisse n'est faite que jusqu'au trottoir. Les services additionnels comme la livraison à l'étage sont payants (voir ci-dessous). Les exceptions sont directement indiquées sur la page du produit.
Services supplémentaires installation/montage
Vous avez besoin d'aide pour l'installation de votre nouvel équipement, le montage de votre étagère et souhaitez, par la même occasion, vous débarrasser de votre ancien appareil ? Grace à nos équipes, nous pouvons vous offrir différents services (canton Genève, Vaud, Valais, Fribourg, Neuchâtel uniquement). Les coûts dépendent du type d’appareil et de service. Dans l'aperçu du produit, dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si un produit peut être acheté avec des services supplémentaires. S'ils sont disponibles, ils sont affichés sous « Services complémentaires ».
Livraison à l'étranger
Nous livrons uniquement en Suisse.
Dommages dus au transport
Lorsque vous recevez le colis, nous vous prions d'examiner la marchandise avec attention et de nous signaler tout éventuel dommage.
- Déballer systématiquement le matériel en présence du livreur même si l’emballage semble intact.
- La marchandise commandée voyage sous la responsabilité de l’acheteur. Un colis en bon état ne signifie pas que le produit n’a pas subi de dommages.
- Si le client est absent ou refuse la livraison du matériel, des frais de relivraison lui seront facturé.
- Signer la réception sur un support électronique n’empêche pas d’inscrire les réserves sur un bon de livraison papier du transporteur.
L’état du matériel contrôlé est non conforme :
1. Notifier : “Matériel abîmé, matériel refusé”.
Toute mention sur le bon de transport précisant : “Sous réserve de déballage”, “emballage intact, sous emballage”, “emballage intact, produit abîmé”, rend caduque tout recours aux assurances du transporteur. Dans ce cas, toute réclamation auprès de Service Equipement sera rejetée.
2. Signer le bon de livraison, inscrire votre nom, dater.
3. Nous faire parvenir le duplicata du bon de livraison par e-mail dans la journée.
Les commandes peuvent également être retirées gratuitement dans notre magasin Carouge. Pour votre sécurité, nous vous demandons de nous présenter une pièce d'identité valable pour le retrait de commandes prépayées.
Horaire d’ouverture de notre magasin
Notre magasin se situe à l’adresse suivante : 7 rue Antoine Jolivet – 1227 Carouge. Ouvert du Lundi au Vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. (retrait possible jusqu’à 16h30)